Mae'r Apple Story yn colli ei swyn

Ymddangosodd erthygl ar weinydd Bloomberg Americanaidd ynghylch sut mae anfodlonrwydd ymhlith gweithwyr Apple sy'n gweithio ym maes manwerthu wedi bod yn rhemp yn ystod y blynyddoedd diwethaf. Yn ôl iddynt, yn ystod yr ychydig flynyddoedd diwethaf mae swyn siopau unigol wedi diflannu'n llwyr ac erbyn hyn mae anhrefn ac awyrgylch nad yw'n gyfeillgar iawn. Mae canran gynyddol o gwsmeriaid sy'n ymweld â siopau Apple hefyd yn uniaethu â'r teimlad hwn.

Yn ôl tystiolaeth llawer o weithwyr presennol a chyn-weithwyr, yn ystod y blynyddoedd diwethaf mae Apple wedi canolbwyntio mwy ar sut mae'r siopau fel y cyfryw yn edrych yn lle rhoi'r cwsmer yn gyntaf a sut i ofalu amdano orau â phosibl. Mae cwynion yn erbyn gweithrediad storfeydd yn dal yr un fath ar y cyfan. Pan fo llawer o bobl yn y siop, mae anhrefn ymhlith y gweithwyr ac mae'r gwasanaeth yn araf. Y broblem yw nad yw'r gwasanaeth yn llawer gwell hyd yn oed pan nad oes cymaint o gwsmeriaid yn y siop. Mae'r bai yn gorwedd yn rhaniad artiffisial swyddi unigol, lle gall rhywun wneud gweithredoedd dethol yn unig ac nad oes ganddo hawl i eraill. Yn ôl cyffesiadau ymwelwyr a gweithwyr, roedd yn digwydd yn rheolaidd na ellid gwasanaethu'r cwsmer, oherwydd bod yr holl weithwyr a ddynodwyd ar gyfer gwerthu yn brysur, ond roedd gan y technegwyr neu'r cymorth amser i ffwrdd. Fodd bynnag, ni ddylent ymyrryd â'r pryniant.

Mae llawer o farn mewn trafodaethau tramor bod prynu rhywbeth gan Apple y dyddiau hyn yn llawer mwy cyfleus trwy'r we na pheryglu profiad negyddol wrth ymweld ag Apple Store yn bersonol. Fodd bynnag, mae yna lawer mwy o resymau pam mae'r profiad siopa yn siopau Apple wedi dirywio yn ystod y blynyddoedd diwethaf.

Yn ôl gweithwyr presennol a chyn-weithwyr, mae lefel y bobl sy'n gweithio i Apple mewn manwerthu wedi newid yn sylweddol dros y 18 mlynedd diwethaf. O selogion craidd caled a phobl â brwdfrydedd enfawr, mae hyd yn oed y rhai na fyddent erioed wedi llwyddo flynyddoedd yn ôl wedi cyrraedd gwerthiant. Adlewyrchir hyn yn rhesymegol yn y profiad y mae'r cwsmer yn ei gymryd i ffwrdd o'r siop.

Dechreuodd math o ddirywiad yn ansawdd y gwasanaeth mewn siopau Apple amlygu ei hun ar yr adeg pan ymunodd Angela Ahrends â'r cwmni a newid ffurf ac athroniaeth siopau Apple yn llwyr. Disodlwyd y ffurf draddodiadol gan arddull bwtîs ffasiwn, yn sydyn daeth y siopau'n "Sgwârau Tref", roedd y Bar Genius fel y cyfryw bron â diddymu a dechreuodd ei aelodau "redeg" o amgylch y siopau a chymerodd popeth deimlad llawer mwy anhrefnus. Roedd cownteri gwerthu traddodiadol hefyd wedi mynd, a disodlwyd gan arianwyr gyda therfynellau symudol. Yn hytrach na lle ar gyfer gwerthu a chymorth proffesiynol, daethant yn debycach i ystafelloedd arddangos yn arddangos nwyddau moethus a'r brand fel y cyfryw.

Mae Deirdre O'Brien, sy'n cymryd lle Ahrends, bellach wedi dod yn bennaeth yr adran fanwerthu. Yn ôl llawer, fe allai steil y siopau newid yn ôl i ryw raddau. Gallai pethau fel y Bar Genius gwreiddiol ddychwelyd neu newid agwedd y gweithwyr. Mae Deirdre O'Brien wedi gweithio ym maes manwerthu yn Apple ers dros 20 mlynedd. Flynyddoedd lawer yn ôl, helpodd i agor y siopau Apple "modern" cyntaf, ynghyd â Steve Jobs a'r ensemble "gwreiddiol" cyfan. Mae rhai gweithwyr a gweithwyr mewnol eraill yn disgwyl canlyniadau cadarnhaol o'r newid hwn. Bydd sut y bydd mewn gwirionedd yn dangos yn y misoedd nesaf.

Ffynhonnell: Bloomberg

Trafod yr erthygl

[Thor Stein]

Felly mae hefyd yn berthnasol i gwsmeriaid. Yno, mae hefyd yn wyriad oddi wrth ffanatigiaeth craidd caled a phobl ag angerdd enfawr am .... wel, gadewch i ni ei adael ar hynny. Yn ffodus, nid oes gennym y problemau hyn. Mae nifer y gwerthwyr bob amser yn fwy na nifer y prynwyr. Dyna'r realiti.