Codwr afal Weithiau mae'n digwydd eich bod chi'n prynu app nad ydych chi ei eisiau mewn gwirionedd. A oes ffordd i'w ddychwelyd? Oes. A fyddaf yn cael fy arian yn ôl? Oes. Heddiw, byddwn yn siarad am sut i wneud hynny ac yn ychwanegu rhywfaint o wybodaeth bwysig.
Yn gyntaf, cyhoeddasom y canllaw hwn ychydig flynyddoedd yn ôl, ond gan fod y broses ychydig yn wahanol nawr, mae angen ei ddiweddaru. Yn ail, argymhellir gofyn am ad-daliad am ap ddim mwy na thair gwaith y flwyddyn, ac ar ôl hynny efallai na fydd Apple yn cydymffurfio, byddai'n amheus a dweud y lleiaf. Felly sut i wneud hynny?
Gadewch i ni agor iTunes a newid i'r iTunes Store. Yn y gornel chwith uchaf, rydym yn clicio ar ein cyfrif (os ydym wedi mewngofnodi, fel arall rydym yn mewngofnodi) ac yn dewis yr opsiwn Cyfrif .
Yn y wybodaeth cyfrif, mae gennym ddiddordeb yn y drydedd adran Hanes prynu, lle rydym yn dewis eitem Gweler yr holl.
Rydym yn ymddangos yn hanes ein pryniannau, lle yn y rhan gyntaf rydym yn gweld y pryniannau diweddaraf (mae'n dal yn bosibl cwyno a gofyn am ganslo'r taliad), yn yr ail drosolwg o'r cyfan yn hanes ein ID Apple . Rydym yn dewis eitem o dan y trosolwg Adrodd Problem.
Bydd tudalen debyg iawn yn llwytho, ond rydym wedi ychwanegu opsiwn ar gyfer ceisiadau nad ydynt wedi'u cofrestru eto Adrodd Problem. Ar gyfer y cais yr ydym am ei ddychwelyd, rydym yn dewis yr opsiwn hwn ac yn aros i'r porwr Rhyngrwyd agor.
Ar y dudalen sydd wedi'i llwytho, mewngofnodwch gyda'ch ID Apple.
Nawr rydym yn gweld apps heb eu cyfrif. Ar gyfer yr un lle dewison ni'r opsiwn Adrodd Problem, ymddangosodd maes i lenwi gwybodaeth a rhestr o resymau pam yr ydym am ddychwelyd y cais hefyd.
Rydym yn dewis un o'r opsiynau sy'n cyfateb i'n problem, yna cliciwch ar Cyflwyno a chyda hynny byddwn yn cadarnhau popeth. Bydd e-bost cadarnhau yn dod yn ddiweddarach, ac yn olaf e-bost am y setliad (naill ai cadarnhaol neu negyddol).
Gallwn ddewis o blith sawl enghraifft o pam yr ydym am ddychwelyd y cais:
Ni awdurdodais y pryniant hwn. (Nid wyf wedi cadarnhau'r pryniant hwn / pryniant digroeso.)
Gallwch ddefnyddio'r rheswm hwn os, er enghraifft, y gwnaethoch glicio ar y botwm pris yn lle eicon y cais a phrynu'r rhaglen ar unwaith. Ar yr un pryd, mae'n un o'r ffyrdd sicraf y gallwch chi hawlio app. Gall geiriad eich cais fod fel a ganlyn:
Helo cefnogaeth Apple,
Prynais [enw'r cais] ar ddamwain oherwydd gosodais iTunes i beidio â gofyn i mi am y cyfrinair unrhyw bryd rwy'n prynu cais. Felly prynais y cymhwysiad hwn ar unwaith trwy glicio ar y botwm pris, ond roeddwn i eisiau clicio ar yr eicon. Gan nad oes gan y cais unrhyw ddefnydd i mi mewn gwirionedd, hoffwn ofyn ichi a allaf gael ad-daliad amdano. Diolch.
Cofion cynnes
[Eich enw]
Ni lawrlwythwyd yr eitem neu ni ellir dod o hyd iddi. (Eitem heb ei lawrlwytho neu heb ei chanfod.)
Yma mae'r rheswm yn glir. Mae Apple yn esbonio, pryd bynnag y byddwch chi'n lawrlwytho cynnwys yn iTunes, y caiff ei gadw'n awtomatig iddo iTunes yn y Cwmwl – hynny yw, pe na baech yn gallu lawrlwytho'r ap a brynwyd y tro cyntaf, dylech allu dod o hyd iddo yn eich hanes prynu ac yn nhab apiau a brynwyd yn yr App Store ar ddyfeisiau iOS. Yma, mae Apple yn cynnig dolen uniongyrchol i iTunes ar gyfer rhestr o'ch apps a brynwyd.
Ni fydd yr eitem yn gosod nac yn llwytho i lawr yn rhy araf. (Ni osododd yr eitem neu mae'n cael ei lawrlwytho'n rhy araf.)
Ni fydd yr app yn gosod i chi, er enghraifft, os ydych chi wedi prynu ap nad yw bellach yn cefnogi'ch dyfais iOS, neu os ydych chi wedi lawrlwytho'r fersiwn iPad yn lle'r fersiwn iPhone, ac i'r gwrthwyneb. Gall geiriad eich cais fod fel a ganlyn:
Helo cefnogaeth Apple,
Prynais y cymhwysiad hwn o'r enw [enw'r cais], ond ni sylweddolais na fydd yn cefnogi fy [enw eich dyfais, e.e. iPhone 3G]. Gan nad oes gan y cais unrhyw ddefnydd i mi, o ystyried y ffaith na fydd yn rhedeg ar fy nyfais, hoffwn ofyn ichi a allaf gael ad-daliad amdano. Diolch.
Cofion cynnes
[Eich enw]
Agorodd yr eitem ond nid yw'n gweithio yn ôl y disgwyl. (Eitem wedi'i lawrlwytho ond ddim yn gweithio fel roeddwn i'n disgwyl.)
Yn flaenorol, cynigiodd Apple flwch testun ar gyfer yr opsiwn hwn lle gallech ddisgrifio pam nad oedd yr app yn cwrdd â'ch disgwyliadau a chael un arall. Fodd bynnag, nawr mae Apple yn ymwrthod â'r gweithgaredd hwn ac os nad ydych chi'n fodlon â chais, mae'n eich cyfeirio at wefan y datblygwyr y mae'n rhaid i chi ddatrys eich problemau gyda nhw.
Nid yw'r broblem wedi'i rhestru yma. (Ni chrybwyllir y broblem yma.)
Yn yr achos hwn, disgrifiwch eich problem a cheisiwch egluro pam yr hoffech ddychwelyd y cais. Y blwch hwn a all ddisodli'r opsiwn blaenorol yn rhannol, lle nad yw Apple bellach yn cynnig cysylltu ag ef yn uniongyrchol oherwydd anfodlonrwydd â'r cais, ond dim ond y datblygwr. Fodd bynnag, ni allant hysbysebu eich pryniant yn iTunes.
Gallwch ddefnyddio'r cais chwalfa cais canlynol:
Helo cefnogaeth Apple,
Prynais y cymhwysiad hwn o'r enw [enw'r cais], ond rwy'n profi damweiniau aml wrth ei ddefnyddio. Er bod y cais yn ymddangos yn dda yn gyffredinol, mae'r damweiniau hyn yn ei wneud yn ddiwerth ac maent yn fy osgoi i'w ddefnyddio. Felly hoffwn ofyn ichi a allaf gael ad-daliad amdano. Diolch.
Cofion cynnes
[Eich enw]
Fel arall, ysgrifennwch am siom cais yr addawyd rhywbeth gwahanol ichi ohono. Yna mae i fyny i Apple sut maen nhw'n delio â'ch cwyn:
Helo cefnogaeth Apple,
Prynais y cais hwn o'r enw [enw'r cais], ond cefais fy siomi pan lansiais ef gyntaf. Roedd y disgrifiad yn yr App Store yn eithaf aneglur i mi ac roeddwn i'n disgwyl i'r cais fod yn rhywbeth arall. Pe bawn yn gwybod y byddai'r cais fel y mae, ni fyddwn yn ei brynu o gwbl. Felly hoffwn ofyn ichi a allaf gael ad-daliad amdano. Diolch.
Cofion cynnes
[Eich enw]
Casgliad, crynodeb
Ar ôl cyflwyno'ch cais, disgwyliwch sgwrs e-bost gyda chynnydd eich cais. Fel rheol, gwneir popeth o fewn 14 diwrnod, ond fel arfer yn gynt.
Fel y crybwyllwyd, ceisiwch beidio â defnyddio'r opsiwn hwn yn rhy aml, felly nid yw ceisio lawrlwytho apps taledig ac yna eu dychwelyd yn bendant yn cael ei argymell.
Pa 14 diwrnod? Os byddaf yn ei wneud ar yr adeg pan fyddaf yn derbyn e-bost yn cadarnhau'r taliad, yna mae'r canlyniad fy mod yn cael fy arian yn ôl yn eithaf ar unwaith.
Ac nid yw "ar unwaith" yn "o fewn 14 diwrnod"? Nid yw'r ffaith eich bod wedi ei gael ar unwaith yn golygu ei fod bob amser felly.
Wel, dychwelais tua 10 cais i gyd. Cymeradwywyd pob achos ar unwaith, ond yn y rhan fwyaf o achosion fe wnes i ffeilio cwyn o fewn 12 awr ar ôl i mi dderbyn yr e-bost.
Cwynais hefyd i’r cais nad oedd yn rhoi’r hyn a ysgrifennwyd. E.e. roedd lleoleiddio i'r ffordd wedi'i ysgrifennu ar y cynnyrch, ond mewn gwirionedd nid oedd yno.
Gwobr!=pris
Os gwelwch yn dda, a allech roi gwybod i mi beth i'w wneud â'r cais a brynais flwyddyn yn ôl (Llinell Amser) ac yn ddiweddarach hefyd yr estyniadau. Fodd bynnag, ar ôl diweddaru'r app, cafodd fy estyniadau eu dileu a nawr rwy'n eu gweld fel rhai heb eu prynu. :( Cysylltais â datblygwr y cais ddwywaith yn barod, ond ni ddaeth neb yn ôl ataf. A yw'n bosibl datrys hyn rywsut trwy Apple?
A ydych yn siŵr bod yr estyniadau yn rhan o'r diweddariad? Mae angen darllen y nodiadau rhyddhau diweddariad cyfan.
Felly sut ddylwn i symud ymlaen?
Nid wyf yn gwybod nawr, ond mae angen i chi ddarllen y Nodiadau Rhyddhau bob amser i gael diweddariadau. Gobeithio y bydd y datblygwr yn cysylltu â chi ac y gallwch chi ei ddatrys gyda'ch gilydd.