Vratislav Holub Datganiad i'r wasg: Cyfryngau cymdeithasol yw un o'r ffyrdd mwyaf effeithiol i frandiau gysylltu â'u cwsmeriaid a chyfathrebu'n llwyddiannus â nhw. Ddim yn argyhoeddedig? Edrychwch ar ymgyrch Starbucks Ymgyrch Cwpan Coch Gwyliau, a achosodd dipyn o gynnwrf ar Twitter. Roedd y cyhoeddiad syml y gallai cwsmeriaid gael mwg amldro argraffiad cyfyngedig am ddim gyda phrynu un o’r diodydd Nadolig wedi cadw’r cwmni ar frig meddwl ar Twitter drwy’r dydd.
Mae Twitter wedi bod yn arf hir i frandiau gyrraedd eu cwsmeriaid. Ond mae sianel gyfathrebu arall yn dod yn bwysicach, sef y cymhwysiad cyfathrebu. Felly mae gan farchnatwyr opsiwn arall i gyrraedd eu cwsmeriaid presennol ac yn y dyfodol gyda newyddion am gynhyrchion, ymgyrchoedd a gweithgareddau eraill.
Dyma'r prif resymau pam na ddylai apps cyfathrebu fod ar goll o unrhyw gymysgedd cyfathrebu ar gyfer brandiau a manwerthwyr sy'n ceisio gwneud y mwyaf o'u hymdrechion marchnata:
Cysylltiad personol
Dylai brandiau a manwerthwyr ganolbwyntio ar greu eiliadau ystyrlon yn eu cyfathrebiadau, ac nid oes unrhyw beth sy'n atseinio mwy gyda chwsmeriaid na theimlo eich bod chi'n siarad â nhw a dim ond nhw. Er bod llwyfannau fel Twitter yn caniatáu ichi gyfathrebu â'r llu, mae apiau cyfathrebu yn gwneud yr union gyferbyn. Maent yn hwyluso cyfathrebu ystyrlon ag unigolion. A pham ei fod mor bwysig? Os yw brand yn llwyddo i gyfathrebu'n uniongyrchol ag unigolion, mae bond cryfach yn cael ei greu rhyngddo a'r unigolyn, gan gynyddu teyrngarwch holl-bwysig y brand.
Canolbwyntiwch ar sut mae'r cwsmer yn teimlo
Mae pawb yn gwneud camgymeriadau ac mae hynny'n cynnwys brandiau. P'un a yw'r camgymeriad yn fawr neu'n fach, mae'n hanfodol canolbwyntio ar ddatrys y sefyllfa. Er mwyn lleihau anfodlonrwydd cwsmeriaid, mae'n bwysig rhoi cyfle i'r cwsmer fynegi ei rwystredigaeth, siom neu bryder a chaniatáu iddynt deimlo eu bod yn cael eu deall gan y parti arall. Mae apps cyfathrebu yn rhoi lle i gyfathrebu o'r fath gan ei fod yn cynnig man lle gall cwsmeriaid gyfathrebu â'r parti arall yn breifat.
Sefyll allan o'r gystadleuaeth
Mae ymgorffori cymwysiadau cyfathrebu yn y cymysgedd cyfathrebu yn rhoi cyfle i frandiau wahaniaethu eu hunain oddi wrth y gystadleuaeth. Rydym yn aml yn canolbwyntio ar gyrraedd y nifer uchaf o gwsmeriaid posibl sy'n teimlo'n rhesymegol fel rhif yn unig. Ond mae gennym gyfle i wahaniaethu ein hunain a rhoi gwybod i gwsmeriaid eu bod yn bwysig i'r brand, bod ganddo ddiddordeb yn eu barn a'u teimladau. Gall hyn oll, gyda chymorth marchnata wedi'i dargedu, arwain at welliant yng nghanlyniadau cyffredinol y cwmni.
Yn 2020, rydym yn sicr o weld cynnydd yn nifer y cwsmeriaid sydd am ryngweithio â brandiau sy'n poeni am eu hanghenion. Felly, dylai brandiau ddefnyddio'r potensial y mae cymwysiadau cyfathrebu yn eu cynnig iddynt a chanolbwyntio ar sut i wella cyfathrebu personol â chwsmeriaid, gofalu amdanynt yn well a gwahaniaethu eu hunain o'r gystadleuaeth.
Debbi Dougherty yw Is-lywydd Cyfathrebu a B2B yn Rakuten Viber. Mae'r platfform cyfathrebu hwn yn un o'r apiau cyfathrebu mwyaf yn y byd ac ar hyn o bryd mae ganddo fwy nag 1 biliwn o ddefnyddwyr.
