Codwr afal Datganiad i'r wasg: Er mwyn cynyddu ansawdd a thryloywder y gwasanaeth cwynion cynnyrch, mae QNAP yn lansio'r gwasanaeth myRMA, sy'n darparu gweithdrefn gwyno briodol (RMA) i ddefnyddwyr yn seiliedig ar statws gwarant y cynnyrch rhag ofn y bydd difrod. Mae gan ddefnyddwyr hefyd yr opsiwn i brynu o QNAP gwasanaeth gwarant estynedig ac ymestyn y warant cynnyrch am hyd at bum mlynedd.
Mae QNAP wedi gwneud buddsoddiadau enfawr yn ddiweddar i optimeiddio gwasanaethau ar-lein. Gall defnyddwyr nawr ymweld â'r porth gwasanaeth newydd trwy fewngofnodi i Gwefan swyddogol QNAP gan ddefnyddio QNAP ID. Mewn achos o ddifrod i gynnyrch, gall defnyddwyr gysylltu â QNAP trwy greu cais cymorth ar y porth gwasanaeth. Yn seiliedig ar gyflwr y cynnyrch, bydd yr adran gwasanaeth QNAP yn gwirio a oes angen gwasanaeth RMA. Os yw'r cynnyrch yn dal i fod dan warant, gall defnyddwyr gael opsiwn atgyweirio neu amnewid am ddim.
Ar ôl diwedd y warant cynnyrch, mae QNAP myRMA hefyd yn cynnig atgyweiriadau taledig. Bydd adran gymorth QNAP yn gwirio cyflwr y cynnyrch ac yn cyflwyno dyfynbris atgyweirio yn seiliedig ar y tair lefel o ddifrod. (Gweler y tabl isod am ddiffiniad o bob lefel o ddifrod). Mae dyfynbris atgyweirio QNAP yn cynnwys y costau canlynol: ailosod rhannau, llafur a llongau unffordd. Ar ôl i ddefnyddwyr gytuno i gyfanswm y gost a restrir yn y dyfynbris atgyweirio a chwblhau'r taliad ar-lein, gallant anfon y cynnyrch diffygiol i ganolfan wasanaeth ddynodedig QNAP i'w atgyweirio. Mae QNAP yn cynnig cyfnod gwarant am ddim o 180 diwrnod o ddyddiad cyflwyno'r cynnyrch wedi'i atgyweirio ar gyfer pob cynnyrch wedi'i atgyweirio ar ôl gwarant.
Mewn achos o ddifrod cynnyrch annisgwyl, mae QNAP yn argymell defnyddwyr i brynu opsiwn gwarant estynedig. Mwy o wybodaeth
Proses myRMA QNAP:
