Amaya Toman Eisteddwch yn gyfforddus gyda phaned o goffi da mewn llaw, rhowch gynnig ar wahanol gymwysiadau ar eich llechen a gwyliwch deledu sgrin fawr. Allwch chi ddychmygu'r posibilrwydd hwn gydag un o'n gweithredwyr neu ddarparwyr gwasanaeth teledu cebl? Mae Comcast yn gwybod sut i ofalu am ei gwsmeriaid.
Mae cyfleustra a gwasanaeth cwsmeriaid perffaith yn rhywbeth y mae pobl yn ei wybod yn fwy o siopau brand moethus nag o eiddo gweithredwyr, lle mae ciwiau ac anghysur aros yn fwy cyffredin. Ond penderfynodd y cwmni Americanaidd Comcast, sy'n darparu gwasanaethau cebl, ffôn a chysylltiad Rhyngrwyd, droi ymweliad â'i ganghennau yn brofiad dymunol a darparu'r cysur mwyaf posibl i'w gleientiaid newydd a phresennol.
Gallai fod o ddiddordeb i chi
Dan Pražak Mae'r rheswm dros ymweld â changen y gweithredwr yn aml yn faterion annymunol, megis anfodlonrwydd â gwasanaethau neu eu diffyg gweithredu. Os nad yw'r cwsmer yn teimlo'n gyfforddus yn ystod ymweliad o'r fath, ni fydd yn effeithio'n gadarnhaol ar ei berthynas â'r darparwr. Dyna pam y penderfynodd Comcast arfogi ei ganghennau â sgriniau teledu enfawr, seddi cyfforddus a chynhyrchion i roi cynnig arnynt.
Dylai canghennau Comcast sydd â chyfarpar fel hyn ehangu'n fuan i ganolfannau siopa mawr, lle byddant yn aml yn agos at siopau o enwau enwog fel Apple neu Sephora. “Rydyn ni eisiau bod lle mae pobl yn siopa,” meddai Tom DeVito, is-lywydd gwerthu a gwasanaethau manwerthu. Mae Comcast eisiau tynnu rhywfaint o'i ysbrydoliaeth gan Apple.
Photo Gallery
Mae cysyniad yr Xfinity Stores newydd yn gwbl groes i'r cysyniad llym ac anghyfleus blaenorol o wasanaeth cwsmeriaid, lle'r oedd pobl a oedd yn gorfod ymweld â changen Comcast yn bersonol yn teithio i gyfadeiladau swyddfeydd pell. “Mae'n gam call,” meddai Neil Saunders o GlobalData. “Mae pobl yn gwario llawer o arian ar wasanaethau cebl a Rhyngrwyd ac yn gwerthfawrogi'r cyfle i brofi'r cynhyrchion a'r gwasanaethau a gynigir mewn amgylchedd o ansawdd uchel. Mae’r dyddiau pan oedd gofal cwsmeriaid yn digwydd wrth ddesg wasanaeth wedi’i goleuo’n wael wedi mynd heibio.”
Yn y lleoliadau newydd, bydd cwsmeriaid Comcast yn gallu talu am wasanaethau, rhoi cynnig ar ddyfeisiau'r cwmni, neu brofi amrywiaeth o gymwysiadau, gan gynnwys rheoli camera diogelwch cartref gan ddefnyddio ffôn clyfar, llechen, neu reolaeth bell. "Rwy'n credu y bydd gallu ymweld â'n lleoliadau a dysgu sut i ddefnyddio galluoedd ein cynnyrch yn llawn yn arwain at well profiad cwsmeriaid a gwell cadw," meddai DeVito.
