Jiří Filip Mae Alza.cz yn defnyddio deallusrwydd artiffisial o'r enw Alzee i drin ceisiadau cwsmeriaid. Mae hyn yn cyflymu'r cysylltiad o alw cwsmeriaid yn uniongyrchol i dimau arbenigol o weithredwyr a all ddatrys eu gofynion yn fwy effeithlon. Gall Alzee ateb y cwestiynau mwyaf cyffredin yn uniongyrchol, megis oriau agor cangen.
Mae Alza.cz yn defnyddio deallusrwydd artiffisial mewn gofal cwsmeriaid am y tro cyntaf. Bwriad y robot Alzee yw helpu'r e-siop Tsiec mwyaf i gyflymu ac ar yr un pryd wella prosesu ceisiadau cwsmeriaid. Cyn y lansiad caled cafwyd chwe mis o ddatblygu a phrofi, gan gynnwys miloedd o alwadau ffôn prawf. Alzee yw'r llais cyntaf sy'n codi galwadau cwsmeriaid sy'n dod i mewn.
“Diolch i Alzee, pan fydd cwsmeriaid yn ffonio ein llinell cwsmeriaid, maen nhw’n cael eu galw’n fwy cyflym a chyfleus yn uniongyrchol at y gweithredwr sy’n gallu datrys eu cais orau ar hyn o bryd,” yn esbonio Tomáš Anděl, cyfarwyddwr strategol gweithrediadau Alza.cz ac yn ychwanegu: “Ar ôl cysylltu’r alwad, mae Voicebot yn gofyn i’r cwsmer esbonio mewn un frawddeg beth mae angen cymorth arno, ac ar ôl cadarnhau ei fod yn cydnabod y cais yn gywir, mae’n eu cysylltu â’r cydweithiwr mwyaf addas. Mae hyn yn dileu'r angen i nodi'r rhif grŵp ceisiadau ar fysellbad y ffôn."
Hyd yn hyn, gall y robot adnabod mwy na 40 o resymau dros alwadau ffôn ac, yn ôl iddynt, mae'n cysylltu'r galwadau â thimau arbenigol o weithredwyr. Gellir ateb cwestiwn am oriau agor canghennau unigol yn uniongyrchol heb fod angen cysylltu â gweithredwr byw. Ar yr un pryd, mae'r cwmni'n gweithio ar ei ddatblygiad pellach a bydd yn ehangu'n raddol y categori o gwestiynau y gall eu datrys i gwsmeriaid. Mae'n disgwyl bod y tymor siopa cyn y Nadolig yn agosáu, pan fydd angen i'r rhan fwyaf o gwsmeriaid ddatrys eu gofynion mor gyflym a chyfleus â phosibl.
Felly gall gweithredwyr canolfan alwadau'r e-siop Tsiec fwyaf arbenigo mwy ar faterion penodol a thrwy hynny ddatrys nifer fwy o geisiadau cwsmeriaid yn syth ar y cyswllt cyntaf. “Er mwyn cynnal y safle rhif un ar y farchnad e-fasnach, rhaid i ni feddwl am ddatblygiadau arloesol nid yn unig ym maes ein cynnyrch, ond hefyd ar yr ochr gwasanaeth cwsmeriaid. Mae ein gweithredwyr yn prosesu tair mil a hanner o ymholiadau gan gwsmeriaid bob dydd, hyd at 10 yn y tymor brig cyn y Nadolig. Bydd cyfranogiad deallusrwydd artiffisial Alzee yn ein helpu i wneud y gwasanaeth hwn hyd yn oed yn gyflymach ac yn fwy effeithlon." yn tybio yr Angel.
Mae robot Alzee nid yn unig yn delio â galwadau ar y llinell cymorth cwsmeriaid, ond ar yr un pryd mae deallusrwydd artiffisial yn didoli cwestiynau ysgrifenedig a cheisiadau cwsmeriaid o ffurflenni gwe a chyfeiriadau e-bost. Diolch i hyn, gall arbenigwyr nid yn unig o gymorth cwsmeriaid, ond hefyd o adrannau eraill y cwmni roi sylw iddynt yn gyflymach. Mae mwy na 400 o achosion eisoes wedi'u prosesu yn y modd hwn.
Yn ystod datblygiad Alzee, cynhaliodd tîm y ganolfan alwadau arbenigol, ynghyd â'r cyflenwyr technoleg, y cwmnïau newydd AddAI.Life a Vocalls, sawl mil o alwadau prawf fel y gallai deallusrwydd artiffisial ymateb i gynifer o wahanol sefyllfaoedd â phosibl yn ystod galwad gyda chwsmer. . Serch hynny, mae'r e-siop yn sylweddoli y gall fod sefyllfaoedd y gall y cwsmer eu datrys yn haws gyda pherson, ac felly mae'n bosibl gofyn am gael ei drosglwyddo i weithredwr yn ystod yr alwad.
“Mae gweithio gydag Alza wedi bod yn freuddwyd i mi ers sawl blwyddyn, felly rwy’n falch iddo ddod yn wir. Mae prosiect Alzee yn ddiddorol iawn o ran cydlynu a rheoli, gan fod sawl partner yn cydweithio arno. Credaf y bydd defnyddwyr a chydweithwyr yn derbyn Alzee. Ar ôl y datblygiad heriol, mae rhan yr un mor anodd yn ein disgwyl, h.y. y cyfnod yn syth ar ôl lansio’r prosiect. Yn y broses, daw'n amlwg pa ofynion a sut y bydd cwsmeriaid go iawn yn rhyngweithio ag ef. Byddwn yn canolbwyntio ar y data a gafwyd, y byddwn yn ei ddadansoddi ac yn seiliedig arno, byddwn yn addasu'r cynorthwyydd ymhellach." meddai Jindřich Chromý, cyd-sylfaenydd a Phrif Swyddog Gweithredol AddAI.Life.
“Mae Alza wedi ein synnu ers dechrau ein cydweithrediad â’i weledigaeth, sy’n ymdrechu i wthio profiad y cwsmer ymhell y tu hwnt i’r safon y dyddiau hyn. Roedd hyn yn hwyl i ni ac ar yr un pryd yn her fawr i'n voicebot. Ymagwedd unigol at bob cwsmer hyd yn oed yn ystod ymgyrchoedd torfol mawr, a'r gofynion uchel cysylltiedig ar y voicebot, ei alluoedd, lleferydd ac empathi. Hyd yn oed os yw'r voicebot yn helpu i atgoffa cwsmeriaid i fynd allan o sefyllfa annymunol. Yn olaf ond nid lleiaf, brwdfrydedd y tîm cyfan, y parodrwydd i wella lleisiau gyda'n gilydd yn gyson ac adeiladu ar y profiad a gafwyd." sylwadau Martin Čermák, cyd-sylfaenydd a CTO Vocalls.
Mae Alzee yn gyfuniad o wahanol atebion awtomeiddio a deallusrwydd artiffisial. Mae'r e-siop yn disgwyl, diolch i ddysgu graddol, y bydd ei llwyth gwaith yn parhau i ehangu. Ar hyn o bryd yn Alza, mae'n helpu gyda galwadau sy'n mynd allan a galwadau sy'n dod i mewn, yn didoli ceisiadau ysgrifenedig a dderbynnir ac yn helpu i'w hateb, neu'n eu hanfon ymlaen at dimau arbenigol. Mae hyn yn caniatáu i'w chydweithwyr dynol ddelio â cheisiadau cwsmeriaid yn gyflymach ac yn fwy effeithlon.
Ah, dyna pam yn ddiweddar rydw i wedi bod yn cael e-byst mor ddryslyd a gwrthgyferbyniol pan rydw i wedi archebu nwyddau nad ydyn nhw mewn stoc. Weithiau mae'n teimlo fel ADHD wedi'i gyfuno â diffyg sylw a sgitsoffrenia ysgafn. Gan gynnwys perlau o'r fath, pan fydd Alza yn addo danfon y cynnyrch i mi ym mis Medi 2019.